“小杨啊，这是俺自家种的柿子，甜得很，你一定要收下！”在安徽移动灵璧分公司建设南路话机移动营业厅里，田大娘提着满满一袋子红彤彤的柿子，紧紧攥着营业员杨冬妹的手，脸上满是真切的笑意。这一袋沉甸甸的甜柿，装的不仅是丰收的喜悦，更是群众对移动服务最质朴的认可与感激。

真诚相待，她成了老人的“专属营业员”

灵璧县建设南路话机移动营业厅的杨冬妹，是周边居民口中“靠谱又暖心”的移动人。她待人真诚热忱，业务娴熟精湛，无论客户咨询何种问题、办理何种业务，始终做到有问必答、有疑必解、有事必帮，用专业与耐心赢得了街坊邻里的一致好评。

家住宏泰小区的田大娘，老家在夏楼村，常年在家带孙子，日常里买菜做饭、接送孙子上下学，生活忙碌又充实。因离建设南路话机移动营业厅不远，送完孙子上学后，田大娘时常会来这里咨询和办理业务，有时是交手机话费，有时是调试故障手机，有时是查询增值业务。一来二去，杨冬妹便记住了这位爽朗朴实的老人，每次都会主动承担起为她服务的责任，因此，也慢慢成了田大娘的“专属营业员”。

每次田大娘到访，杨冬妹总是第一时间迎上前，嘘寒问暖，把老人领到休息区坐下，端上一杯温热的开水，再轻声细语地询问需求。面对老人的疑问，她从不嫌麻烦，哪怕是重复多遍的问题，也始终耐心细致地解答；处理业务时，她动作麻利、精准高效，总能快速帮老人解决难题，温暖细心的服务，让田大娘每次来营业厅都倍感亲切。

暖心帮扶，她化身老人的“贴心小棉袄”

除了高效办理业务，杨冬妹更懂老人的需求，总能想在老人前面、帮在实处。她会顺手帮老人把手机字体调大、铃声调响，方便老人日常使用；了解到老人的子女在外工作，她会手把手教老人视频通话，一遍遍演示操作步骤，直到老人能熟练与子女“云见面”；担心老人跟不上智能时代的节奏，她还会耐心讲解微信支付、线上挂号等常用生活软件的使用方法，帮老人跨越“数字鸿沟”。

考虑到老年人是电信诈骗的高发人群，杨冬妹每次服务时，都会特意给田大娘普及反诈知识，反复叮嘱她警惕“养老诈骗”“免费领礼品”等骗局，提醒她不轻易透露个人信息、不随意点击陌生链接，用通俗易懂的语言筑牢老人的反诈防线。她的细致照料，如同子女般贴心，让独自带娃的田大娘感受到了浓浓的温暖与关爱。

甜柿为谢，平凡服务彰显初心使命

这份跨越服务的温情，田大娘一直记在心里。这不，趁着自家柿子丰收，她特意挑选了最饱满甘甜的果实，专程送到营业厅，用最朴实的方式表达谢意。“每次来这儿，小杨都待俺像家人一样，帮俺解决了好多麻烦，这份心意她必须收下！”田大娘的话语朴实无华，却道出了最真挚的情感。

面对田大娘的盛情，杨冬妹既感动又暖心：“大娘，这都是我应该做的，能帮到您我就很开心了。”在她看来，自己只是履行了一名移动营业员的职责，而群众的认可，便是最珍贵的勋章。

一袋甜柿，一份真情；一次服务，一生牵挂。杨冬妹用真诚的态度、专业的能力、暖心的帮扶，诠释了移动人的责任与担当，也让“客户为根、服务为本”的理念在平凡的岗位上熠熠生辉。未来，安徽移动灵璧县分公司将继续以客户需求为导向，用更优质、更暖心的服务，传递移动温度，书写更多为民服务的动人故事。（赵俊玲）