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安徽移动灵璧县分公司把服务做到老人心坎里
作者：赵俊玲
发布时间：2025-12-11来源：乡兴中国
灵璧山水小区的王大爷今年七十多岁，退休后生活简单而规律。为了方便看时间、定闹铃接送孙子，他特意买了一部新手机。可让他没想到的是，调皮的孙子不知怎么摆弄的，竟把手机设置成了英文模式。王大爷着急之下自己摸索调试，越调越乱，最后手机直接“罢工”，这可把老人急坏了。
心急如焚的王大爷带着手机来到安徽移动灵璧县分公司建设南路营业厅，一眼就找到了平时经常接待他的营业员杨冬妹。看到老人慌张的样子，杨冬妹第一时间端来一杯热水，轻声安抚王大爷不要着急，有什么问题慢慢说。一杯热水、一句安慰，让王大爷原本紧绷的心一下子放松了下来。
随后，杨冬妹接过手机，耐心细致地一步步排查问题。从语言设置到系统故障，她都逐一处理，还不忘一边操作一边讲解，让王大爷能听懂、能记住。为了避免老人以后再遇到类似情况，她还特意教他如何识别诈骗信息、如何保护个人信息，把反诈知识讲得浅显易懂。
经过一段时间的耐心处理，手机终于恢复正常。王大爷握着杨冬妹的手，感动得连声道谢。他说，每次来营业厅，杨冬妹都像家人一样热情周到，让他感受到真正的温暖。为了表达心中的感激，王大爷不仅在意见本上认真写下“服务热情，技术过关”的评语，还亲手写了一封感谢信，字里行间都是对杨冬妹热情服务的认可，也是对安徽移动灵璧县分公司营业厅优质服务的肯定。
一次小小的手机故障，却让老人感受到了大大的温暖。优服务不在豪言壮语，而在一杯热水、一句安慰、一份耐心。正是这些点点滴滴的用心，让安徽移动灵璧县分公司的优质服务在居民心中悄悄生长，也让“优服务、暖人心”的故事在城市的角落里不断延续。（赵俊玲）
（责编：韩红红）
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