在数字化浪潮席卷生活的当下，通信服务宛如一条无形却坚实的纽带，深度融入日常生活。作为通信行业的领军企业，安徽移动宿州分公司始终秉承“以人民为中心”的发展理念，认真践行优秀通信企业的责任，时时刻刻把客户利益放在首位，以更优质的网络、更规范的流程、更便捷的服务，为广大客户提供“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

“信号升格”，不断提升用户体验

宿州移动用户超过300万户，有线宽带客户超过120万户，服务党政企业等集团客户超1万家，为了更好地服务群众，宿州移动大力加大基础通信设施建设，累计建设5G基站超过5400个，实现所有乡镇、交通干线、景区等重点场景5G网络连续覆盖，优质、流畅的通信网络极大地满足了城乡居民对美好生活的需求，助力宿州市入选国家“双千兆城市”。

为了更好满足人民群众信息通信需求，宿州移动聚焦网络设施、服务保障、支撑能力等各环节全过程，一体化推进“信号升格”“感知升格”“保障升格”“能力升格”，推进解决各类民生场景网络信号问题150余件，让网络的“光芒”点亮居民数字生活。此外，宿州移动切实履行央企社会责任，主动为全市各类重要活动及赛事提供优质网络保障工作，统筹规划、强化巡检，进行多轮拉网测试，全面排查各类隐患，确保网络畅通，助力市民“方寸屏幕”优体验。

数字化时代，家，不仅是温暖的港湾，更是智能生活的主场。在家庭宽带方面，宿州移动开展家宽服务和质量双提升攻坚行动，推出全新的家庭宽带服务承诺，包括“线上便捷排障”“快装快修，超时赔付”“一张卡不换号，各省宽带都可办”的“两城一家”服务等举措，不断提升用户体验，为广大市民的美好信息生活提速提质。

构建满意消费环境，智享美好生活

更好的服务源于更高的要求，更高的要求源于最真诚的态度。宿州移动始终以客户需求为导向，用品牌和文化凝聚全员共识，深化全方位、全过程、全员“三全”服务体系，组织开展了总经理接待日、站店听音、政风行风热线上线、总经理讲服务等多个特色服务文化活动，有效收集用户的反馈，第一时间解答用户的疑惑，解决了他们的困扰，切实做到用户诉求“件件有落实，事事有回音”。同时，针对电信网络诈骗等热点问题，宿州移动还充分利用营业网点、线上平台、短彩信等渠道，开展形式多样、内容丰富的反诈骗宣传活动，进一步增强了用户的网络安全意识。

客户满意是宿州移动人矢志不渝的追求。宿州移动实施千人千面特色服务策略，推出营业厅爱心专席、提供专属权益等，给客户带来专属化、便捷化服务体验;普及推广自助式业务受理一体机，降低客户排队等候时长；手机营业厅可查询套餐余量、查询已订业务，实现足不出户办业务、透明消费安心查；推出“消费安心，透明无忧”服务，套餐费用明明白白，无隐形消费，流量使用实时提醒，避免超额使用，话费账单详细可查，确保了消费的透明度和消费者的知情权，奋力营造放心消费的良好环境。

宿州移动始终坚持公开服务承诺，明确服务标准，向社会公开“收费误差、双倍返还”“客户投诉48小时首次回复”等服务承诺，建立咨询投诉快速响应处理“绿色通道”，为客户提供更加随心、暖心、贴心、安心、舒心的“心级服务”。

“银发守护”助老跨越数字鸿沟

数智化时代，民众习惯通过网络和智能终端获取信息。然而，随着数字化进程的加剧，越来越多的老年人在尝鲜互联网购物、手机支付这些便捷方式时遇到了这样那样的问题。如何扫码、如何付款、如何挂号、如何网上约车都成了他们的头疼事。

“智能手机不敢用”“不敢给微信绑银行卡，危险”“手机支付难 …”针对大多数老年人因智能产品而产生的生活困惑，宿州移动疏民意、解难题，推出中国移动APP“长辈版”、10086“尊长专席”，为老人年提供专属热线服务。线下，各营业厅开通业务受理“绿色通道”，配置老花镜、放大镜，举办“银发课堂”“智能手机讲座”，从衣、食、住、行、医等方面向老年人讲解数字生活中遇到的“疑难杂症”，协助老年人下载手机常用生活APP软件，普及智能手机入门知识，带领老年人从输入法选择、字体设置、音量调节等内容熟悉智能手机基本功能，并对老人进行一对一教学，手把手教他们使用智能手机缴费、账单查询等操作，推动老年人从容应对“数字鸿沟”，在享受智慧生活带来便利的同时，提高老年群体的幸福指数。

随着智能化进程的加剧，智能门锁、智能窗帘、爱家魔方等智能化产品的应用，让民众的生活越来越便捷。在营业厅5G体验专区，“银发族”在营业厅工作人员的引导下像年轻人一样体验高清互联网电视、VR游戏、5G健身、滑雪等智能产品。尝鲜的体验，让老人年高呼“5G改变生活，真是看见了、摸着了、体验了”。

客户满意是我们不懈的追求。宿州移动持续开展无障碍及适老化专项服务，通过入户走访、健康义诊、设点服务等形式，为老人送去关爱和温暖，遍布城乡千余家的便捷渠道，针对65周岁及以上的老年客户，推出适老和信息无障碍服务，让越来越多的“银发族”享受数字时代“红利”，获得更多的安全感和幸福感。

未来，宿州移动将一如既往用心做好服务，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。(赵俊玲 陈琳琳)