9月23日，家住灵城的马大爷手持亲笔书写的赞美诗歌，在移动营业厅内动情朗诵，将对营业员于惠琳及全体工作人员的感激之情，化作一段温暖人心的佳话。

初遇：一次偶然，一份信任的萌芽

“原本就是路过想问问套餐，没想到小于姑娘这么有耐心。”回忆初次到访，马大爷仍记忆犹新。那是一个普通的午后，对智能手机操作一知半解的他，因流量使用问题偶然走进安徽移动灵璧县分公司建设中路鸿讯和客授权代理店。接待他的营业员于惠琳，没有因问题琐碎而敷衍，反而俯下身仔细倾听，用通俗的语言拆解专业术语，手把手教他查询流量余额。得知马大爷看不太清屏幕上的字，小于还特意调大手机字体，临走前又写下操作步骤纸条递给马大爷。

“小姑娘说话轻声细语，做事又周到，比自家孩子还贴心。”正是这份超越业务本身的细心，和暖心服务，让马大爷放下顾虑。从此，无论是话费查询、套餐变更，还是手机连不上网的小麻烦，他第一时间想到的都是来营业厅里找小于，这份信任的种子，在一次次耐心服务中逐渐生根发芽。

守护：有问必答，一场双向奔赴的温暖

“小于啊，你帮我看看这手机怎么发不出照片了？”“孩子给我换了新手机，我不会存号码咋办？”每当马大爷带着疑问走进营业厅，小于总是耐心地解答。遇到复杂问题，先给马大爷端上一杯热水，然后蹲在柜台旁，一步一步演示操作，让马大爷在等待时多了一份暖意。

“他们不是只把‘服务’挂在嘴边，是真的把我们老人的事放在心上。”马大爷说，有一次他误点了陌生链接，担心账户安全，急得中午没吃饭就往营业厅跑。小于一边安抚他的情绪，一边帮他检查手机安全设置，并递给他一张反诈宣传单，用真实案例讲解“陌生链接别点、陌生来电别信”的常识。“现在我不仅自己懂反诈，还会给街坊邻居们讲呢！”这份从服务延伸出的关怀，让马大爷心里始终暖暖的。

礼赞：一纸诗篇，一份认可的重量

近日，马大爷的手机突然出现黑屏故障，他再次来到营业厅。小于依旧热情相迎，很快排查出是电池老化问题，趁着手机维修等待时间，教马大爷使用微信视频、线上看病挂号等常用功能。看着小于忙碌的身影，听着来自营业厅员工们亲切的问候，马大爷深受感动。他当即在营业厅一笔一划写下赞美的诗歌，字里行间满是真诚。“我不会说漂亮话，就想把心里的感谢写下来、念出来，让大家都知道这里的服务有多好！”朗诵声响起时，营业厅里的客户纷纷驻足，为这份真诚的双向奔赴鼓掌。

从一次偶然的咨询，到成为“回头客”的信赖；从日常的耐心解答，到收获饱含心意的诗篇，安徽移动灵璧县分公司每一位营业员用“把客户当家人”的服务理念，诠释了“真诚服务”的重量，每个移动营业厅都成为群众心中的“便民驿站”。这份温暖，不仅是营业厅里的一抹亮色，更是服务行业坚守初心的生动注脚；是积极践行“人民邮电为人民”的使命担当；是一份用高效响应书写通信为民的时代答卷。（赵俊玲）