在灵璧县韦集镇有个移动手机大卖场，因负责人汤茵的真诚服务，成了十里八乡周边乡亲们心中最靠谱的“通信服务站”。“一个电话立刻就上门，准能解决问题”、“找小汤办事，踏实！”提起汤茵，乡邻们总会不自觉地竖起大拇指，这些朴实的夸赞，正是她始终如一恪守“心级服务”宗旨的最佳见证。

乡镇客户以老人、农户居多，对智能手机和通信套餐往往一知半解，汤茵的服务从来不是“等客上门”，而是“主动靠前”。哪家的宽带断了网、哪个老人不会用手机支付、谁家孩子在外省联系不上，只要一个电话打来，无论刮风下雨，汤茵总会带着服务设备与工具赶过去。这样的上门服务，早已成了她工作的日常。

一天，家住丁庄村小王庄的陈大妈急冲冲闯进营业厅，眼眶泛红地拉住汤茵：“小汤啊，你快帮我看看，我这手机咋回事，怎么自动扣300块保险费，我压根没订过，也取消不了，这可是我大半个月的生活费啊！”说着，陈大妈掏出皱巴巴的缴费单，声音里满是焦急。

汤茵立刻安抚道：“大妈您别急，我这就帮您查清楚。”她迅速登录系统核对账单明细，本机APP查询等，发现陈大妈手机几个月前定制了一项网上保险业务，每月扣费300元。为了尽快解决问题，她通过手机查阅保险内容、保险详情，记下保险机构的客服电话，一遍遍地拨打、沟通、交涉、解绑。经过汤茵反复协商处理，最终，陈大妈手机捆绑的保险关系成功解除，后续扣费也全部取消。

看着手机上发来“保险已退、合约已解绑”的提示信息，陈大妈紧紧攥着汤茵的手，激动得说不出话。第二天下午，忙完农活的陈大妈，提着满满几袋花生、豆角、辣椒等农产品，笑容灿烂地走进韦集镇移动手机大卖场，“这都是自家种的，不值钱，你帮我节省了大钱，这心意你可得收下！”一边说一边把农产品往汤茵手里塞。

这样的感动瞬间，在汤茵的工作里还有很多。她帮独居老人设置紧急呼叫快捷键、给养殖户调试网络设备确保监控畅通、为村里的小卖部开通调试手机收款语音提示……每一件看似琐碎的小事，她都做得尽心尽力。有人问她累不累，她总笑着摆手：“作为移动前沿工作者，做好基层客户服务，让乡亲们用好移动通信服务，这都是我应该做的。”

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。汤茵用脚步丈量着乡村的每一寸土地，用真诚化解着客户的每一次难题。在这片乡土上，她早已不是单纯的营业厅负责人，更成了乡亲们信赖的“身边人”，一张印着“真诚服务”的移动“暖心名片”。（赵俊玲）