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安徽移动灵璧县分公司“服务到身边 反诈筑防线”活动
近日，安徽移动灵璧县分公司以“全覆盖、多角度、接地气”为原则，整合营业厅阵地、户外宣讲、小区入户、商铺走访等多种形式，开展优质服务到身边、反诈行动筑防线。
筑牢宣传“第一防线”
安徽移动灵璧县分公司在建设路营业厅充分发挥线下服务阵地优势，将优质服务与反诈宣传融入客户服务全流程。通过电子屏滚动播放反诈标语，休息区摆放饮用茶水、书籍、与便民药箱等，营业员在为客户办理业务的同时，多说一句话，结合“手机口”“刷单返利”“冒充客服”等高发诈骗类型，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路及防范技巧，提醒客户警惕陌生来电、保护个人信息。厅内引导员处理客户疑问的同时，兼顾反诈宣传员，引导客户安装“国家反诈中心APP”，让每一位到店客户都能接收到反诈知识。
精准触达“最后一公里”
针对不同群体需求，安徽移动灵璧县分公司组织志愿者，走进社区广场、居民小区开展沉浸式服务与宣传。通过近距离服务、现场答疑解惑、免费测速、快速为群众解惑答疑，即需即办等形式，真诚服务一线群众。志愿者还针对老年群体、家庭主妇等易受骗人群重点讲解养老诈骗、网购诈骗等针对性骗局，结合真实案例剖析诈骗分子的作案手法，手把手指导大家设置手机防诈骗拦截功能，切实提升居民的自我防范意识。
延伸宣传“末梢触角”
在沿街商铺，志愿者们开展“一对一”上门服务，即办即开，即办即用，方便了店铺客户对移动各业务所需，得到商家的一致好评。同时，志愿者针对商户资金往来频繁的特点，重点普及虚假订单、货款诈骗、POS机诈骗等相关知识，提醒商户在日常经营中提高警惕，核实交易信息真实性，避免财产损失。并鼓励商户用所学反诈知识带动周边群众共同反诈，形成“商户联动、全民反诈”的良好氛围。
下一步，安徽移动灵璧县分公司将持续创新服务举措，提升服务质量，丰富反诈宣传内容，常态化开展多维度优质服务与反诈宣传活动，深化科技反诈能力，筑牢民企联动防线，切实履行社会责任，践行人民邮电为人民服务宗旨，为构建平安通信环境、守护群众财产安全贡献移动力量。（赵俊玲）
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