乡兴中国—乡兴融媒湖北讯：（记者 方显斌 通讯员 宋德杰、徐娇娇、邓刚）日前，从湖北省襄阳市场监督管理局传来喜讯，保康县2025年度全国12315平台“四率一公示”业务指标在全市排名位于榜首。

去年以来，保康县消保中心全体党员干部上下一心，团结战斗，在市县局坚强领导和关心下，在局机关各股室、各基层监管所和综合执法大队兄弟单位密切配合和支持下，认真学习党的政策理论和业务法规知识，狠抓干部队伍作风建设，以服务保康“一区三地、两资三能”建设为指引，紧盯年初制定目标任务，聚焦群众急难愁盼问题，以强化宣传引导、健全机构体系、凝聚共治合力为抓手，全力打造“放心消费、安心维权”的市场环境，圆满完成了市县两级交办的各项目标任务。2025年度，全国12315平台共计受理投诉举报咨询984件（含12345热线转办462件），全部按时限按流程办理回复，没有出现超期或不按流程办理工单现象；投诉诉转案值34.114万元，为消费者挽回经济损失27.636万元。投诉初查率、投诉办结率、举报核查率以及消费者投诉信息公示率均为100%，调解成功率为90.37%，“四率一公示”均高于全国均值，此项业务指标在全市排名位于前列，得到各级领导充分肯定和认可。他们的主要做法是：

深耕普法宣传，筑牢放心消费思想根基。一是办好3·15主题活动，营造浓厚维权氛围。活动前期，走访消委成员单位及公用企业30余家，征集意见建议18条；通过广播电视、微信公众号、电子屏幕等多渠道，滚动播放消保法规、维权知识宣传片，发布消费提示与警示，充分预热造势。活动当天，20余个县直单位、40余家企业现场设点，组建政策法规咨询组、投诉举报受理组、纠纷调解组，为群众提供“一站式”服务。当天受理投诉举报11件，调解消费纠纷3件，立案查处5件，为消费者挽回经济损失1.17万元。二是精准发布消费提示，规避重点领域风险。针对春节、五一、国庆等重大节假日，以及汽修、加油、健身美容、预付消费等热点领域，定向发布安全消费消费提示。引导消费者预付消费前考量实际需求，选择证照齐全、信誉良好的备案商家，按需预存资金；同时普及科学消费方式，帮助群众依法规避消费风险，让消费者敢消费、愿消费、能消费。

三是创新普法传播形式，提升全民维权意识。采用“线上+线下”融合模式，借助融媒体平台、大型商超及酒店电子屏幕，循环推送消保法及其实施条例核心内容，实现县直乡镇全覆盖、老少皆知。通过常态化普法，持续提升群众对维权知识的知晓率，强化依法维权的思想自觉和行动自觉。

健全机构体系，夯实维权服务硬件支撑。一是优化机构设置，构建全域维权网络。抢抓县级行政执法体制改革机遇，将“消费者委员会秘书处”更名为“县消费者权益保护中心”，保持机构性质、规格及人员编制不变；整合11个乡镇执法中队编制，在原有“12315指挥中心”基础上，新增6个“消费者权益联络服务站”，明确监管辖区、岗位职责及人员分工，构建“中心统筹、站点联动、全域覆盖”的维权网络，确保维权服务无缝对接。该工作经验做法得到市局、市消委领导高度认可和表扬，并被市局网站推荐刊登报道。二是强化业务培训，锻造专业维权队伍。借势“群众身边不正之风和腐败问题专项整治”“干部作风大整顿”等活动，开展“对外树形象、对内提素质”专题培训。组织全县市监系统“2025年开年业务集中大培训”“市场监管大课堂”，选派骨干赴省、市参加放心消费环境建设、优化消费环境普法宣传等专项培训，打造多专多能的“市场监管铁军”，全面提升干部队伍消保维权业务能力。三是狠抓任务落实，推进平台规范建设。印发专项工作通知，分解落实市消委下达的业务目标，全力推进中消协智慧315和解平台入驻、结案录入及线下实体店“七天无理由退货”承诺等工作。2025年新增100家企业入驻智慧315和解平台（完成任务数100%），250家企业完成结案录入推荐（完成任务数100%），50家经营主体开展线下实体店“七天无理由退货”承诺（完成任务数100%），圆满完成市消委下达各项业务目标任务。

凝聚共治合力，高效化解消费矛盾纠纷。一是强化统筹协调，构建社会共治格局。以消费者权益保护法实施条例施行为契机，召开专题部署会，发挥消委牵头作用，联动消保成员单位、公用企业及经营主体，凝聚“政府主导、部门协同、企业主责、社会参与”的共治合力，营造全社会关心支持消费者权益保护的浓厚氛围。二是聚焦能力提升，规范维权执法行为。印制消费者权益保护法实施条例单行读本，发放给市场监管执法人员、消保成员单位及企业业务人员，推动“人人学条例、个个用条例”；组织收看国家市场监督管理总局系列解读课程直播培训，为高效处理投诉举报提供坚实理论支撑，规范新业态消费行为，助力消费市场繁荣发展。三是坚持民生为本，提升群众维权获得感。秉持“群众利益无小事”理念，建立“第一时间受理、第一时间调解”工作机制，全力化解消费纠纷。2025年10月，一女士因在县城某美容店充值1.5万元理疗套餐后未达预期效果，多次协商退款无果，先后向多部门求助未果后向消保中心投诉。我们迅速启动部门联动机制，联合商务局、卫生监督管理局、公安局城关派出所及市场监管局城关监管所开展调查核实，向商家普及消保法相关规定，最终促成商家全额退还1.5万元预付款，切实为消费者挽回损失。通过高效处置各类消费纠纷，持续提振消费信心、激发消费活力，让群众在每一次维权中都能感受到公平正义。