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西峡县民政局扎实推进“12345”热线工作
作者：谢倩倩
发布时间：2023-12-26来源：南阳中心
为更好地服务群众和解决问题,西峡县民政局在“12345”政务热线工作中,创新工作思路，提高办理质量，帮助群众排忧解难。
明确责任到位。建立主要领导统筹抓、分管领导协调办、部门负责人具体落实的工作机制，每周召开一次热线办理工作例会，重点督办不满意工单推进情况，确保工单如期完成。
管理服务到位。按照“专人专岗专责”要求，安排专职同志负责“12345”热线办理工作，每周总结汇报，坚决做到“有单必接、接单必回、尽心回复、及时反馈”。
督办跟踪到位。对每个工单热线办理情况和疑难件办理情况及时督办，通过微信、电话等多种形式对办结件回访跟踪，各部门相互配合，共同研究解决办法，确保工单办理流程无缝对接，提高办理效率和群众满意度。今年以来，民政局“12345”县政务热线受理量21件，办结率达100%，满意率达100%。
（责编：方显斌）
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