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丹水镇：发挥代表作用 助推市长热线办理再上新台阶
作者：谢倩倩
发布时间：2023-12-30来源：南阳中心
丹水镇人大代表积极参与“12345”市长热线反映问题的督办事项和各类议事活动，坚持以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”为工作标尺，不断提升群众满意度。坚持做到打造高质量热线服务，高标准监督考核的办理模式。
丹水镇人大充分发挥监督职能。定期召开会议听取工单办理情况，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。难点问题强化平台协作，严把部门联动关，协商推进群众诉求事项的办理。建立工单回访机制，始终坚持以人民为中心，破难题，解民忧，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。
人大代表对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。
“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”，丹水镇将充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表们积极参与到“12345”热线办理的工作中，联动多部门推进矛盾纠纷化解，切实助推解决群众关心的实际问题，不断提升热线办理服务水平，不断提高人民群众的满意度。
（责编：方显斌）
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