湖北保康县过渡湾市场监管所：用心用情细调解，消费维权护民生

作者：姜如锦谢若帆发布时间：2025-01-23来源：乡兴中国

乡兴中国—乡兴融媒网讯：（记者方显斌通讯员宋德杰）“感谢你们加班加点为我们做调解，才能使这次矛盾快速解决，辛苦你们了！”。陶先生激动地说。

据悉，前些日，消费者陶先生在网络平台以298元的价格团购了滑雪场的门票（包含住宿和两张滑雪门票），办理入住当天被商家告知一张滑雪门票只可在使用的当天不限制入场，陶先生认为商家没在平台页面标注，遂与商家发生争执现场要求退回298元的门票钱，并在12315平台进行投诉希望商家赔偿误工费、来回路费等费用。

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过渡湾市场监管所接到陶先生投诉后，迅速联系双方了解详细情况，并立即前往滑雪场现场核查，通过查阅工作人员的手机中的门票服务界面，发现该套餐的使用规则中未对进入滑雪场的次数进行限制。执法人员现场要求商家对门票销售界面入场次数的进行显著标注，随后通过电话组织双方进行调解，但未能达成意见一致，执法人员出具了终止调解决定书。

之后，陶先生再次通过12315平台对上述事件进行投诉，过渡湾市场监管所高度重视，立刻组织双方进行第二次调解，执法人员充分听取双方意见，找准维权“小切口”，避免“小纠纷”引发“大矛盾”，依法依规耐心细致调解，多次上门协调折中方案处理，最终双方达成调解协议，握手言和，这起消费纠纷得到了圆满解决。

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基层市场监管所作为12315投诉平台接触群众的一线岗哨，坚持以“群众利益无小事”为理念，牢牢把握新时代“枫桥经验”的实践要求，立足调解、立足法治、立足基层，做到调解优先、运用法治、就地解决，以消费维权的民生诉求为着力点，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，为广大消费者搭起一座座“连心桥”。

（责编：方显斌）