暖心服务上门办 移动温情伴年关。年关岁末，各单位年终收尾工作紧锣密鼓，企业员工、市民群众分身乏术，前往营业厅办理通信业务成为“烦心事”。办卡开户、套餐咨询、手机故障排查、宽带安装等等各项需求迫切，却受限于时间与精力，难以得到落实。急客户之所急，解客户之所忧，安徽移动灵璧县分公司（以下简称：灵璧移动）以“服务至上”为核心，将便利与温暖主动送达，用一场覆盖广泛、细致入微的上门服务行动，为年关增添脉脉温情。

精准对接需求，服务前置有温度。“不用跑营业厅，在单位就能办业务，移动的服务太懂我们了！”这是县供电局一员工在办理完宽带业务后的由衷感慨。为让服务精准触达需求，灵璧移动专门组织一支技术过硬业务娴熟的志愿者服务小分队，提前与各大集团单位相关人员开展沟通，约好上门服务时间。为了确保“客户需要什么，服务就跟进什么”，对于办理量较多的单位，小分队还开通“绿色通道”，提前备好相关物料与设备，最大限度缩短现场办理时间，让服务既高效又贴心。

 专业团队护航，服务品质有保障。志愿者服务小分队不仅业务办理速度快，也能从容应对手机设置调试、网络故障排查、宽带安装调试、云电脑演示讲解等复杂需求。大家分工明确，配合默契，从号卡开户、套餐变更、宽带申请等，都能实现“即办即走、即开即用”。客户咨询各种疑问，也是现场解决。志愿者还指导下载国家反诈APP,提醒大家谨防电信诈骗。志愿者们用专业的服务素养赢得了客户的一致认可，“工作人员讲解得特别细致，问题一下子就解决了，专业度没话说！”

多元场景覆盖，服务实效暖人心

“孩子过年回来，正愁没时间装宽带，你们上门服务真是太及时了！”张先生现场开通宽带，脸上满是欣慰。正值年关，客户需求较为多元化，有趁着午休办理套餐变更，有为返乡子女办理宽带的，有年长咨询手机故障的等等。志愿者现场都耐心为客户解答并办理，全程高效推进。这样暖心的服务场景不断上演，他们耐心的解答、娴熟的操作、真诚的态度，解决了客户“急难愁盼”问题，让每一位客户都能感受到实实在在的便利。

口碑持续升温，服务初心永不忘

“上门服务省去了我们跑营业厅的麻烦，还能现场解决问题，移动的服务太暖心了！”“业务能力强，态度特别好，必须点个赞！”服务现场这样的夸赞不绝于耳。客户们的认可与好评，是对灵璧移动服务的最佳肯定。截至目前，志愿者服务小分队已深入数十家集团单位，累计服务客户数百人次，他们用实际行动践行了“客户为本”的服务理念。

下一步，灵璧移动将把服务延伸常态化实践，持续聚焦客户需求，不断创新服务模式、提升服务品质，让“足不出户办业务”成为常态，用更专业、更贴心、更高效的通信服务，为广大客户的工作生活保驾护航，让每一份期待都能得到回应，每一次需求都能得到满足。（梁昌宏）