乡兴中国—乡兴融媒湖北讯：（记者 方显斌 通讯员 宋德杰）湖北省保康县市场监督管理局过渡湾市场监管所为深入推进放心消费环境建设，过渡湾市场监管所以“以点带面、以面带片”为工作思路，优先选取沿线街道、人流密集区域的经营主体，开展“放心消费示范店”培育工作。通过“选、挖、讲、传”四步工作法，推动经营者诚信自律，营造安全、放心、满意的消费氛围。

一是“选”——聚焦热点，化解矛盾，变“投诉点”为“示范点”。该所坚持问题导向，将群众反映集中、矛盾较为突出的区域和领域作为培育工作的切入点。累计梳理消费投诉50余件，重点选取投诉较为集中的10家商户作为首批培育对象，涉及老年保健品、儿童玩具等重点领域。通过实地走访、开展约谈指导、组织普法宣传，帮助经营者分析问题根源，落实整改措施。截至目前，已成功化解纠纷42起，为群众挽回经济损失约3.4万元，推动7家曾经的“投诉热点”商户转变为“放心消费示范点”，实现“解决一个、提升一片”的效果。

二是“挖”——深挖潜力，树立标杆，激发内生动力。在选定对象的基础上，深入挖掘商户在诚信经营、服务质量、管理规范、特色优势等方面的闪光点和提升空间。指导120家商户建立健全进货查验、明码标价、售后服务、纠纷处理等内部管理制度，鼓励其主动公开承诺，接受社会监督。同时，结合商户实际，帮助其找准定位，在商品质量、服务细节、消费体验等方面打造自身特色，树立行业标杆，真正发挥示范引领作用，激发市场主体参与放心消费创建的内生动力和积极性。

三是“讲”——讲好故事，弘扬正气，传递信任温度。注重发挥典型带动作用，积极收集和整理示范店在诚信经营、优质服务、暖心举动、责任担当等方面的真实案例和感人故事累计4例。通过组织经验交流会、现场观摩学习、制作宣传资料等多种形式，将这些生动故事讲述出去，展现经营者守法守信、用心服务的良好形象，弘扬市场正能量。让消费者感受到诚信的温度，带动30余家商户主动对标提升，营造“守信光荣、失信可耻”的行业风尚。

四是“传”——传好声音，扩大影响，形成辐射效应。积极拓展宣传渠道，利用公告栏、LED屏等载体10余处，持续播放示范店创建成果与诚信事迹。特别选取与紫荆、寺坪、城关镇接壤的5家门店打造为跨区域示范亮点，形成联动宣传效应。实现一传十、十传百的良性扩散效应，不断提升示范店的知晓度和美誉度，带动周边片区、相关行业经营主体主动对标、共同提升，逐步形成“培育一批、带动一批、影响一片”的放心消费创建格局。

下一步，该所将继续深化“四步培育法”，稳步扩大示范店覆盖面，推动放心消费创建活动走深走实，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。