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西峡县石界河镇扎实做好12345政务服务便民热线工作
作者：徐小娟
发布时间：2024-03-06来源：南阳中心
民生无小事，枝叶总关情。作为提升政府服务效能的重要抓手，“12345”政务服务便民热线发挥着倾听群众心声、回应群众关切的桥梁作用。对此，西峡县石界河镇坚持以人民为中心的服务理念，把提升群众满意度作为重中之重，创新机制、压实责任、凝聚合力，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众的幸福感、获得感、满意度。
建立工作制度，规范内部管理。为提高热线工单办理效率和质量，石界河镇在“12345”政务服务便民热线平台建立之初就组建工作专班，统筹协调推进全乡热线办理工作。由乡主要领导总牵头、总批示、总推动；分管领导按分管口线处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。另一方面制定《石界河镇“12345”政务服务便民热线工单办理流程》，对交办件统一登记、统一派发、统一回复、统一上报，确保各项工作有序衔接。
部门协作联动，增强工作合力。“12345”热线问题职责常常会和其他职能部门有交叉，在工单派发工作中石界河镇要求办理部门实行“首接负责制”，主动担当作为，提高办件响应率。对于确实不在职责范围内的，首先与有关部门做好沟通后再在平台回复转交。对于一时难以解决的，及时与热线办沟通，协调其他相关部门协同会办，形成了上下联系、齐抓共管的良好格局。
“12345”政务服务便民热线一头连着政府职能，一头连着群众需求。下一步，石界河镇将继续以“12345”政务服务便民热线平台为依托，充分发挥平台优势，聚焦“重点”、解决“难点”、打通“堵点”、消除“痛点”，全面提升热线办理工作效能。
（责编：方显斌）
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