为进一步转变工作作风、提升工作效率和办件质量，虞城县12345政务服务热线从“高标准、按制度、提速度、有温度、显力度”五个方面精准发力，着力打造“虞城12345政务服务热线”品牌。

一是工作推进高标准。实行“自上而下，一把手工程”的顶格协调推进机制。探索建立工单电话督办、书面督办、会议督办、现场督办、专项督办、协同督办、联合督办、县主要领导督办的“八步工作法”，切实提升各单位对12345政务服务热线的工作的重视程度。

二是工作办理按制度。不断优化受理、办理、回访、评价等工单办理流程，针对推诿、重办等情况的单一工单，线上书面征求意见建议，确定承办单位;针对职责不清、责任不明，存在监管空白区域等情形的重点工单，线下组织联席会议，纪委监察全程监督，厘清部门职责，严格按照规章制度办理，形成责任清晰、环环相扣的责任链条。

三是工作落实提速度。强力推行“普通工单一次办、紧急工单立即办、重办工单限时办、超时工单提级办”，对简单咨询类工单，严格要求承办单位一次办好;对求助、咨询类、投诉类工单，根据诉求事项难易程度、法定办理流程和时限要求设定不同办结要求和考核标准，分级分类分层将工单办好。

四是热线服务有温度。“服务”是第一宗旨，虞城县12345政务服务热线，坚持开展话务质量检测，规范话务术语，强化服务理念，指导话务员把来电群众当家人、当朋友，耐心倾听群众心声与诉求，带着感情与群众沟通，详细记录群众真实诉求，真正做到用心交流。对群众反映的问题，坚持“解决好”和“解释好”的工作原则，做好派件单位与承办单位、主办单位与协办单位之间紧密联系、密切配合，办件过程环环相扣，办件质效层层把关，共同推动工作的顺利开展，力求群众满意，不断提升服务温度。

五是工作指导显力度。一是建立奖优罚劣、优化提升、激励担当机制。每半月开展一次业务能力大讲堂活动，紧紧围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访诉求人言行等，组织话务员、承办单位人员进行系统培训，不断提高法律意识和风险防范意识。对新入职的话务员进行“手把手”培训指导，加强内部组织管理，提高单兵作战能力和集体作战水平。二是对承办单位完善“平台曝光、群内晾晒、发函提醒、提级办理”通报工作制度，对整改不力、排名靠后的单位及时提醒，对不担当不作为、不认真不负责等问题进行通报曝光、警示震慑，与县纪委党风政风室建立问题线索月末移交制度。

今年以来已下发12345政务热线周报9期，舆情专报、快报4期；印发重办、重点工单，呈报提示函5件，开展书面督办2007件、现场督办36件、媒体督办6件。下一步虞城县12345政务服务热线将强化党建引领，增强为民服务本领；聚焦共性问题，开展重点领域攻坚；强化预警分析，化解群众高频诉求；加大曝光力度，严厉打击违法行为；争取理解支持，县乡联动化解难题”等五个方面开展好工作，为全市12345政务服务热线工作贡献虞城力量。