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西峡县寨根乡：真情服务暖民心
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发布时间：2024-07-23来源：寨根乡政府
近日，西峡县寨根乡陈先生通过“12345”热线来电反映，邻居家的雨水和油烟直排其家中，影响了陈先生一家的日常生活，希望相关部门调查核实解决问题。
了解陈先生的诉求后，寨根乡政府立即成立由乡、村干部组成的协调组，到实地进行察看。原来，邻居家的排水管和油烟管对着陈先生家的窗户，下雨天或者做饭时候排出的废水废气会通过窗户直接排到陈先生家中，造成了非常不便的影响。
面对这一问题，村组干部同两家人一起进行了协商，最终决定由邻居家重新规划管道、改进油烟排放设施，确保雨水烟雾能够顺畅排出，不再流入陈先生家院子。陈先生表示对这一结果非常满意，感谢政府为他解决了当下的困扰。
今年以来，寨根乡对“12345”政务服务便民热线办理工作一直保持高度重视，将热线办理列为日常重要工作之一。明确专人接收、专人专办，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果；办理人员通过实地走访、见面解决等方式，确保办件质量和满意度；强化工作制度，进一步规范办理流程，确保事件办理程序公开透明，办理工作有据可依、有章可循。
寨根乡将继续树牢“以人民为中心”理念，严格按照“接诉即办”“有一办一”“早发现、早处理”的要求，及时解决群众反映的问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，以基层治理能力提升，助力美好寨根建设。
（责编：方显斌）
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