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乡村行•看发展 |湖北保康县市场监管局多措并举推进消费维权工作再上新台阶
作者：方显斌
发布时间：2024-08-06来源：乡兴中国
本网讯 （记者 方显斌） 今年以来，湖北保康县市场监管局围绕服务“项目建设年”，牢固树立“人民至上”的思想理念，认真履职尽责，切实维护消费者的合法权益。截至6月中旬，全国12315、12345平台共接收、分流、处理消费者投诉举报381件，涉案金额22.8万元，为消费者挽回经济损失16.1万元，投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，投诉调解成功率87.17%，消费者投诉信息公示率为100%。
精心筹备“优化消费环境，激发消费活力”主题宣传活动。3月14日，县市场监督管理局、县消费者委员会联合相关成员单位和公用企业开展“提振消费信心 激发消费活力”“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，向群众广泛宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反食品浪费法》等法律法规，并设立咨询台，现场受理投诉、回复群众咨询等，积极宣传12315投诉举报电话及平台，切实引导消费者增强安全意识、提升维权能力。
强化日常监督管理。按照《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》规定，统一规范受理程序，对接收、办理、反馈、归档进一步统一规范。定期开展全国12315平台智慧监管数据预警分析应用，形成月、季、年投诉举报统计报表、12315效能评估评价量化评分结果及原始数据核算表，通过数据对比分类筛选，掌握工单涉及的重点领域，为系统执法人员精准提供执法监管经营主体和行业类别。
高效办结消保维权投诉，提升群众消费幸福感。在全系统通报投诉举报处理及公示情况，分析影响投诉调解成功率的原因，明确下一步工作要求，同时督促承办单位认真履行法定职责，对久拖不办的，推诿扯皮的，及时电话督办，加强与相关职能部门和公用企业沟通对接，确保不出现超期办理。
（责编：郭庆竖）
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